台湾旅行中にwifi接続トラブル！ 各社のサポート体制は大丈夫？
～ このページの目次 ～
台湾旅行中の海外wifiレンタル各社のサポート体制をチェックする上で大事な3つのポイント！
- wifiルーター故障時、台湾国内で代替ルーターに交換は可能なのか？
- 国際電話等でサポート窓口と連絡をとる際に通話料のユーザー負担はどこまでか？
- サポート窓口は24時間体制か？
上記3ポイントを中心に情報を掲載しています。
wifiルーター故障時、台湾国内で代替機に交換できる業者がある！
海外wifiルーターをレンタルして台湾旅行で利用する際、我々ユーザーにとって最悪なことは、台湾で利用中にwifiルーターに深刻な不具合が発生して故障・・・、その後使用不能・・・というトラブルです。
その際、台湾国内で代替のルーターに交換できるサービスがあれば、ダメージを最小限に抑えつつ、旅行の快適度を引き続き満喫することが可能であり、とっても大きなポイントなのですが、1社のみ、それが実現できる業者さんがあります。
それは、グローバルwifiです！
- グローバルwifi →台北で代替機の受取可能！
- イモトのwifi →台北での代替機の受取不可
- Wi-Ho →台北での代替機の受取不可
- 台湾データ →台北での代替機の受取不可
常時接続してグーグルマップをナビ代わりに使ってる場合など、ネットに接続できるかできないかで快適性は大きく異なります！何もトラブルが無いのが勿論ベストですが、こればっかりは確率の問題なので、そうなってしまった後のリカバリー次第でユーザーの快適性は大きく左右されるわけで・・・。グローバルwifiのこのサポート体制は非常に心強いです。
以下の記事内にてさらに詳しく触れていますのでぜひチェックしてみてください。
→ 「万が一の代替ルーターの受取り＠台北」はこちら
各社のサポート窓口の対応、ユーザー側の通話料負担の有無
台湾入国後、レンタルしたwifiルーターに何らかのトラブルが発生した場合、レンタル元の業者のサポート窓口へ連絡することになりますが、何はともあれ、ユーザーからすれば最も身近な連絡手段は国際電話になると思います。
通話だから明確に症状やアドバイスをやり取りできるし、何と言ってもスピーディですよね。メールという手段もあるけど、やっぱり通話によるリアルタイムのやり取りにはかないません。
そうなると注目したいのが、
- 国際電話の通話料は業者さんが負担してくれるのか・・・
- それともユーザーの負担となるのか・・・
これって、かなり大きなポイントです。
これらは各社の公式サイトには出ていない情報ですが、実際に体験したことを含め、直接それぞれのスタッフさんに訊ねて明確にしましたのでまとめてみます。
| グローバルwifi |
ルーターの不具合等、原則、業者側の責任の場合は後日国際電話の通話料は返還されます。
同時に、グローバルwifiは、LINE、Skypeのチャット・音声通話による24時間のサポートが提供されているのも心強いです。
宿泊先のホテルwifi、台湾や台北市の行政が提供している無料wifiのTaipeiFreeやiTaiwan、膨大な支店網を持つ台湾セブンイレブンの無料wifi、その他、カフェチェーンの無料wifiなどを利用すれば、LineとSkypeによるサポートを受けることができるので、レンタルしたルーター等に不具合が発生・・・という状況になってしまった場合でも安心です。
台湾での無料wifiについては「台湾無料wifi体験談」をチェックしてみてください。
これらの無料wifiを最悪の場合利用できる環境を整えておくことで、台湾向けwifiルーターレンタルによる常時ネット接続を、より安心して利用することが可能になります。 |
|---|---|
| イモトのwifi |
国際フリーダイヤルなので通話料無料！！
業者側の不具合だけでなく、利用上の疑問点や不明点などを現地から気軽に問合せることが可能！安心して利用できるレンタル会社さんです。
公式サイトには記載されていませんが、ルーターと一緒に渡される説明書の中に、国際フリーダイヤルでの連絡の仕方がしっかり解説されています。
サポート窓口は24時間対応なのも安心です。
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| 台湾データ |
業者側の責任であれば後日返還。
ただ、サポート窓口の対応時間が、10時～18時までとなっています。
→グローバルWifi：24時間対応
この辺りはやや不安かな・・・という印象です。
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| Wi-Ho |
ユーザー側が全額負担。
海外wifiルーターレンタルのサポート手段として考えるとユーザーに親切なシステムではない・・・と言わざるを得ないです。
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■グローバルwifiのサポート体制
wifiルーター故障の際、現地で代替機を受け取れる？
- 台湾国内で代替ルーターの受取が可能！
- 海外旅行でwifiルーターのレンタルをする上でこれ以上安心できるサービスはない！
現地からサポート窓口へ国際電話で問合わせ 通話料の負担は？
- ルーターの不具合等、業者側の責任の場合、帰国後に通話の代金が返還されるシステム
- 返還対象は固定電話からの通話＆通話明細が発行されている場合のみ
- 帰国後に通話の明細を提出し、銀行振込によって返金を受ける流れ
- ホテルのフロントで通話履歴の詳細、領収証などを発行してもらう必要がある
国際電話以外のサポートは？
- LINEとSkypeによるチャット・音声通話の24時間体制のサポート
- 宿泊先のホテルwifi、TaipeiFree、セブンやカフェチェーンの無料wifiを活用しましょう
- 台湾再び！にて、iTaiwanや無料wifiスポットの詳細を徹底解説していますのでチェックしてみてください。
サポート時間
- 24時間対応
トラブルが発生してwifiが利用できなくなった場合
- 業者側の責任の場合は利用できなかった期間は利用料金はかからない
- 現地の通信回線の不具合で利用できなかった場合も確認後に返金対応となる
- 不具合が発生したらすぐにサポート窓口へ連絡！
■イモトのwifiのサポート体制
レンタルwifiルーター故障の際、現地で代替機を受け取れる？
- 受取りはできない
- 故障が発生した場合、台湾国内でのネット接続はあきらめるしかない
現地からサポート窓口へ国際電話で問合わせ 通話料の負担は？
- 国際フリーダイヤルによる通話料無料のテクニカルサポート！
- 固定電話からの通話、及び、通話明細書が必要なのでホテルの部屋からかけるのがベスト
- フリーダイヤルなので建て替えておく必要はなし
国際電話以外のサポートは？
- 特になし
サポート時間
- 24時間対応
トラブルが発生してWiFiが利用できなくなった場合
- 業者側の責任の場合は利用できなかった期間は利用料金はかからない
- 現地の通信回線の不具合で利用できなかった場合も確認後に返金対応となる
- 不具合が発生したらすぐにサポート窓口へ連絡！
■テレコムスクエアのサポート体制
レンタルwifiルーター故障の際、現地で代替機を受け取れる？
- 受取りはできない
- 故障が発生した場合、台湾国内でのネット接続はあきらめるしかない
現地からサポート窓口へ国際電話で問合わせ 通話料の負担は？
- 通話料はユーザーが全額負担 返金等は一切応じていない
国際電話以外のサポートは？
- 特になし
サポート時間
- 24時間対応ではない（公式サイトより）
■台湾データのサポート体制
レンタルwifiルーター故障の際、現地で代替機を受け取れる？
- 受取りはできない
- 故障が発生した場合、台湾国内でのネット接続はあきらめるしかない
現地からサポート窓口へ国際電話で問合わせ 通話料の負担は？
- 業者側に責任のある不具合等の場合、後から通話料が返還されます。
- （通話料の詳細を後から提示できるよう、明細書などを確保しておきましょう）
国際電話以外のサポートは？
- メール
サポート時間
- 10時～18時（日本時間）
各社のサポート体制についての総括！
現地で何らかのトラブルが発生した際、何はともあれ業者さんのサポート窓口へすぐに連絡するわけですが、そんな時、最も現実的な連絡手段はやぱり「国際電話」です。国際電話でホテルの部屋から落ち着いて話せることがベストなのは明白で、その際の国際通話料を業者さんが負担してくれるのは、とても良心的で誠意ある対応だと言えます。
同時に、台湾では無料のwifiスポットがありますので、それらを上手く利用して、最悪の場合のサポートを受ける手段とすることをおすすめします。
